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朗麗茲酒店蟬聯“華北品牌指數排行榜”第1位
  • 來源:朗麗茲酒店
  • 2022-03-29 13:41:10
摘要

這是羅輯思維在9月份的一次節目中,討論“什么決定服務體驗”話題中,主講人羅振宇老師分享的案例。羅老師拋出一個觀點:好的服務體驗,取決于細節,而不是資源投入。資源既不是必要原因,也不是衡量標尺。

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  這是羅輯思維在9月份的一次節目中,討論“什么決定服務體驗”話題中,主講人羅振宇老師分享的案例。羅老師拋出一個觀點:好的服務體驗,取決于細節,而不是資源投入。資源既不是必要原因,也不是衡量標尺。

  在酒店行業,國內經濟高速發展,市場迎來消費升級浪潮,為迎合中產階層消費者喜好,近年來,行業催生了“情懷”、“生活方式”、“文化藝術”、“新空間”等一大批差異化品牌標簽、熱詞。將酒店“硬件”發展推向了一個又一個極致。

  “地段”、“硬件”、“服務”,作為酒店核心競爭三要素?!暗囟巍币卮嬖诿黠@天花板,“服務”則被認為過于細節,除非親身體驗,否則很難被直觀展現。唯有“硬件”,資源投入即可快速體現品質提升。所以這種“整容”式升級,成為大多數品牌首選的升級方案。

  況且,硬件升級方便感知的特性,在這個“打卡”、“朋友圈分享”的年代更為適用,既滿足了個人社交需求,也為酒店提供了私域圈層品牌推廣和銷售轉化可能。

朗麗茲酒店加盟品牌如何面對市場消費升級的浪潮

  看似完美的“一石二鳥”的方案,是否能得到所有消費者的認可呢?

  答案顯然是否定的。

  畢竟不是每一個消費者都是網紅,只為打卡發朋友圈而才走進酒店的大門,酒店服務也不應該是單純的硬件堆砌。

  說到底,要么是大家把酒店的生意想簡單了,要么就是都選擇性地忘記了酒店服務的原點是什么。

  酒店需要給消費者驚喜,但是無論多么時尚的大堂、多么炫酷的裝飾、多么人文的場景,最后的落腳點還都應該回歸住宿——這個古老而原始的需求。

  為非凡住宿體驗做點什么吧!

  畢竟“整容”改變的只能是“面子”,升級“內涵“還是需要在住宿服務細節進行深入思考。

  大格局往往都決定于小細節。

  朗麗茲認為,一切服務的發展升級應始終圍繞著“住宿體驗”這個基本盤開展。真正“高級”的消費升級不應是刻意的,而是以人為本,注重消費者內心感受,自然而然的。

  朗麗茲更強調對住宿實際場景的延伸,對發現的更深層次需求優化。憑空創造場景和需求,在這里是不可取的。

朗麗茲酒店加盟品牌如何面對市場消費升級的浪潮

  對于客房,朗麗茲希望給到消費者如同在家一般的自在感。針對酒店房間的“十四項功能”進行深化,產生幾十項細節優化方案,打造出實用、好用、體貼入微的房間體驗。以客房盥洗區為例,優化后的房間讓消費者不會為沐浴時換洗衣服掛在哪里而猶豫,不會為洗臉時首飾放在哪邊而踟躕、不會因為地面濕滑而無措。

  服務,朗麗茲認為是消費者感受美好的過程,不應給消費者帶來壓力。在這個理念下,創新出“一心服務”體系, 打造“讓一切都是剛剛好”的享受體驗。

朗麗茲酒店加盟品牌如何面對市場消費升級的浪潮

  在服務中,發自內心的熱情微笑是一切服務的起點,標準化服務則是可執行、可規范的服務。朗麗茲為提升實際消費體驗和忠誠會員體驗,發展出多項服務內容和會員專屬服務作為亮點加入到標準化服務中,打造差異化。

  此外,在不打攪到消費者的前提下,朗麗茲鼓勵員工提供主動服務,在工作中發現需求,授權員工自主決策,隨時主動為消費者提供及時、高效的服務。

  “一心服務”體系,讓服務如暖風般包圍消費者,不突兀不刻意,在無形中將客戶價值傳遞給消費者。

朗麗茲酒店加盟品牌如何面對市場消費升級的浪潮

  朗麗茲酒店面對市場消費升級的浪潮,將“技能點”全部點在了提升住宿體驗上,看似平常的做法,卻得到了消費者的一致認可。在本月公布的邁點MBI酒店品牌指數排行榜中,朗麗茲酒店蟬聯“華北品牌指數排行榜”第1位,并在“有限服務中檔酒店品牌指數排行榜”榜單中名列第29位,持續穩健提升。

  朗麗茲,以格調的美感體驗、品質的五感體驗、貼心的功能體驗、超值的價格體驗為消費者開啟美好旅程。

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